Entender os limites de cada modelo evita interpretações equivocadas e fortalece a relação entre loja e consumidor.
É comum que consumidores confundam a garantia legal, prevista em lei para qualquer relação de consumo, com a Certificação com Garantia Gestauto, um serviço especializado nesse tipo de proteção. Embora ambas ofereçam algum nível de segurança ao comprador, seus fundamentos, prazos e formas de funcionamento são bastante distintos.
O que é a garantia legal
A garantia legal é um direito assegurado por lei em qualquer relação de consumo, incluindo a compra de veículos seminovos e usados. Ela costuma ter validade de noventa dias e se aplica a defeitos que já existiam no momento da venda, ainda que não fossem visíveis imediatamente.
Durante esse período, o consumidor tem direito à reparação de problemas relacionados a vícios do produto. No entanto, essa garantia possui limites importantes que costumam gerar dúvidas:
- Prazo limitado, geralmente restrito aos primeiros noventa dias após a compra.
- Foco em vícios preexistentes, não cobrindo o desgaste natural de uso.
- Responsabilidade compartilhada, já que itens fora de determinados critérios podem não ser cobertos.
Esses limites deixam uma lacuna relevante após o período inicial, momento em que muitos problemas mecânicos ainda podem surgir.
O que é a Certificação com Garantia Gestauto
A Certificação com Garantia Gestauto, por sua vez, é um serviço contratado pela loja ou concessionária, que acrescenta uma proteção adicional para além do prazo da garantia legal. Diferente de um seguro, ela funciona como uma prestação de serviços, com itens inclusos previamente definidos em contrato e gestão feita diretamente pela Gestauto.
Esse modelo costuma incluir prazos de vigência de um ou dois anos, dependendo do plano contratado. Além disso, a ativação é imediata, sem carência e sem franquia para os itens inclusos.
Principais diferenças entre os dois modelos
Analisando os dois modelos lado a lado, algumas diferenças se destacam com clareza:
- Origem: a garantia legal decorre da lei, enquanto a certificação decorre de contrato com a Gestauto.
- Prazo de vigência: geralmente mais curto na garantia legal e mais extenso na certificação.
- Abrangência: a garantia legal é focada em vícios preexistentes, enquanto a certificação contempla os itens inclusos previamente definidos em contrato.
- Gestão do processo: mais informal na garantia legal e estruturada na certificação, com atendimento dedicado via 0800 e chat.
Compreender essas diferenças evita expectativas equivocadas por parte do consumidor, além de reduzir conflitos entre loja e cliente após a venda.
Por que essa distinção importa na prática
Do ponto de vista estratégico, explicar claramente essa diferença durante a negociação fortalece a relação de confiança entre loja e cliente. Quando o consumidor entende que a Certificação com Garantia Gestauto amplia sua proteção para além do que a lei já garante, ele tende a perceber mais valor na oferta apresentada.
Ao mesmo tempo, essa clareza protege a própria loja de interpretações equivocadas, evitando que o consumidor espere itens inclusos em situações que não fazem parte do contrato firmado. Comunicar essas informações de forma transparente, desde o primeiro contato, é o que diferencia negociações bem-sucedidas daquelas marcadas por conflitos futuros.
Serviço
Gestauto – empresa Assurant
Pioneira e líder em Certificação com Garantia para veículos seminovos
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