O mercado de veículos seminovos no Brasil continua em expansão. Com mais de 15 milhões de unidades comercializadas em 2024, de acordo com a Federação dos Revendedores de Veículos Usados (Fenauto), o setor atingiu recordes históricos e, portanto, está cada vez mais competitivo. Nesse cenário, manter o cliente já conquistado por perto, agora é um fator estratégico de impacto direto no faturamento das lojas de seminovos.
Clientes fiéis compram mais e indicam mais
Fidelizar um cliente custa até cinco vezes menos do que conquistar um novo. Isso porque quem já confia na sua loja tende a voltar para futuras negociações, indicar amigos e familiares e consumir serviços adicionais. Um estudo divulgado pela consultoria de gestão Bain & Company em 2024 mostra que um aumento de apenas 5% na retenção pode gerar até 95% a mais de lucro. No ramo automotivo, a confiança é um ativo de alto valor, e ela se constrói com relacionamento.
Como fidelizar?
O primeiro passo para fidelizar é oferecer um excelente atendimento. Isso funciona ainda mais no mercado de seminovos, onde há muitas dúvidas sobre procedência e condições do veículo, e, portanto, a transparência é valorizada. Isso significa que apresentar relatórios, histórico e condições reais do carro, além de ouvir o cliente com atenção, são ações que fidelizam. Quanto mais personalizado for o atendimento, maior a capacidade de transformar uma venda pontual em um vínculo duradouro.
Se engana quem pensa que o trabalho termina após a entrega das chaves. É justamente no pós-venda que o cliente decide se voltará a fazer negócio com sua loja ou não. Um simples contato para saber se está tudo certo, a oferta de serviços complementares ou uma mensagem de aniversário, por exemplo, fazem toda a diferença. A fidelização mora nos detalhes, e neles constroem uma reputação sólida e confiável.
A tecnologia pode ajudar
Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ajudam a acompanhar o histórico de cada cliente, suas preferências e hábitos de compra. Com essas informações, é possível oferecer promoções personalizadas, lembrar revisões e criar campanhas direcionadas. Tecnologias como essas permitem manter o relacionamento ativo mesmo quando o cliente não está comprando, e isso aumenta muito as chances de ele voltar.
Certificação com garantia como um diferencial
Uma estratégia eficaz de fidelização no setor de veículos seminovos é oferecer veículos cobertos com certificação com garantia. Parcerias com empresas como a Gestauto, por exemplo, agregam valor à comercialização e transmitem segurança ao consumidor. Ao assegurar, na venda dos veículos, planos de cobertura com uma ampla variedade de peças, ou então, uma gestão da garantia legal com mais benefícios, o lojista minimiza objeções comuns, como solicitações de desconto, e cria um diferencial competitivo, evitando a tradicional guerra de preços.
Em um mercado onde milhares de revendas disputam a atenção todos os dias, quem investe em fidelização sai e permanece na frente. Os dados são claros: clientes fiéis geram mais receita, exigem menos investimento em marketing e contribuem para a reputação positiva da marca. Fidelizar é uma necessidade para quem quer crescer com estabilidade e previsibilidade no setor de veículos seminovos.
Serviço
Gestauto
Planos de Certificação com Garantia para veículos seminovos
0800 717 7776 (atendimento 24h)
